用語解説 [GLOSSARY]

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CTI: 「Computer Telephony Integration」の頭文字を取ったもので、コンピュータと電話／FAXを統合するための技術。
主にヘルプデスクやサポートセンターなどの顧客対応業務で利用されている。
電話番号など顧客の基本情報と過去の問い合わせ履歴などを顧客データベースに蓄積しておき、かかってきた電話番号から必要な顧客情報を瞬時にデータベースから抽出し、対応にあたるオペレータのパソコンに表示する。

いくらになるのか知りたい

詳しく説明してほしい

どんな番号があるか知りたい

IP-Phone利用でさらに安くしたい

不明点を確認したい、その他

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