よくあるご質問・FAQ | フュージョン・フリーボイス

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フリーボイスのご利用に関して、付加機能について、よくあるご質問とその回答を掲載しています。
その他、ご質問、お問い合わせなどありましたら弊社までお問い合わせください。

フリーボイスよくあるご質問・FAQ

ご利用に関して

フリーボイスとはどんなサービスですか？

A. ご指定いただいた電話回線に着信課金電話番号を割り当て、その番号に着信する通話の料金を当サービスのご契約者様が負担するサービスです。
フリーボイスで利用する着信課金電話番号とはどのような番号ですか？
A.はじめて着信課金サービスにお申し込みされる場合、ご利用いただける番号帯は以下のとおりです。

0120-961-XXX　0120-963-XXX　0120-979-XXX
0120-987-XXX　0800-600-XXXX　0800-808-XXXX

なお、番号はご希望に添えない場合がありますので、ご了承ください。
- ご利用可能番号のお問い合わせ
また、現在他社の着信課金サービス（フリーダイヤルなど）をご利用中であれば、その着信課金電話番号を引き続きご利用いただくことができます。
- 他社0120から切り替え手順
着信先として指定できる電話回線の種類は？

A.NTT東西の加入電話、ISDN、ひかり電話回線又は当社の直収サービス/FUSION IP-Phone回線をご指定いただけます。これ以外の事業者（KDDIのメタルプラス、ソフトバンクテレコムのおとくライン等）の着信回線への提供はできません。
申込方法は？

A.所定のフリーボイス申込書に、必要事項をご記入、ご捺印いただき提出する必要がございます。
また、必要に応じて番号ポータビリティの申込書を添付のうえ、ご提出ください。
どんな手続きが必要ですか？
A.お申し込みにあたり、ご新規の場合はご希望する番号が未利用か否かを確認する必要があります。
また、番号ポータビリティの場合は、フリーボイス申込書の他に番号ポータビリティ申込書をご提出いただく必要がありますので、詳細な手続きは弊社営業担当からご案内いたします。
- 開通までの流れを確認する
申し込み後、開通までどのくらいの日数がかかりますか？

A.申込書が当社に到着してから、５営業日程度となります。
また、番号ポータビリティを利用する場合は、３週間～１ヶ月を見込んでください。
フリーボイス番号は変更できますか？

A.可能です。
ご利用中のフリーボイス番号をご解約いただき、別途、新規にフリーボイスをお申し込みいただく必要がございます。
解約は簡単にできますか？

A.所定の解約申込書に必要事項をご記入、ご捺印いただき提出する必要がございます。また、解約希望日をご指定いただけますが、指定に当たっては、申込書が当社に到着してから５営業日以降の日程をご指定ください。
現在、フリーダイヤルで0120を既に使っているが切り替えは可能ですか？

A.番号ポータビリティにより、現在ご利用の0120番号を変更せずにご利用いただけます。
なお、番号ポータビリティとは、現在、利用している着信課金電話番号を変更せずに、契約する電話会社を変えることができる制度です。これにより、たとえばフリーダイヤルでご利用中の0120番号を、そのままフリーボイスで使い続けることができます。
利用料金の支払い方法は？

A.「口座振替」、「窓口振込」、「クレジットカード払い」、「NTT西日本・東日本の請求書によるお支払い」のいずれかよりご指定できます。
通話明細は発行できますか？

A.お申込みいただければ、web上で「トラフィックレポート」が無料で検索可能です。また、月額525円で「トラフィックレポート」を毎月CD-ROMで発行します。通話ごとの着信年月日、着信時間、発信電話番号（下４桁は数字非表示）、発信地域、着信電話番号、完了／不完了の区別、通話時間、通話料金が記録されています。
コール数に応じて「混んでる」旨をトーキーで流すことはできますか？

A.できません。
当社で設定する以外のトーキーを流すことはできません。
受信できる電話に制限はありますか？

A.制限はございません。
フリーボイスへの通話については、あらかじめ指定いただいた着信番号に接続いたしますので、お客さま側のＰＢＸ等電話設備の設定次第ということになります。
フリーボイスの番号をNTT電話帳に掲載できますか？

A.NTT西日本・NTT東日本の発行する「ハローページ」「タウンページ」にフリーボイスの番号を掲載させることができます。基本掲載は無料、重複掲載は525円となります。また、NTT地域会社の提供する「104番号案内」で案内することもできます。
発信側に「フリーボイスで接続しています」旨を案内するトーキーは流されますか？

A.流されません。
着信側に「フリーボイス番号に着信した」旨を案内するトーキーは流されますか？

A.流されません。
パンフやチラシにフリーボイスのロゴを利用できますか？

A.利用できます。
弊社営業担当者にお申し出ください。
番号ポータビリティ後、それまで利用していた電話会社のロゴは利用できますか？

A.フリーボイスに変更した後は、原則として他社のサービス名称やロゴを利用することはできません。
付加機能にはどのようなサービスがありますか？

A.「利用時間指定サービス」、「時間外着信案内サービス」、「着信先指定サービス」、「共通番号サービス」、「着信分配サービス」や「発信端末制限」などがあります。
付加機能を利用するには？

A.月額2,100円のプランにご契約いただくと付加機能をご利用いただけます。
発信する端末種別によって、フリーボイスへの着信を規制することは可能ですか？

A.可能です。
「携帯電話・PHSからの着信を許容しない」「公衆電話からの着信を許容しない」をそれぞれ選択することができます。
発信指定地域以外からかけた場合に流されるトーキーは？

A.「こちらは、フュージョン・コミュニケーションズです。
おかけになりました電話へは指定地域以外のためおつなぎできません」
発信を規制されている端末から発信した場合に流されるトーキーは？

A.「こちらはフュージョン・コミュニケーションズです。
お使いの電話からは、おかけになりました電話番号にはおつなぎできません」
トーキーをオリジナルにすることは可能ですか？

A.当社で設定する以外のトーキーを流すことはできません。
「利用時間指定サービス」とはどのようなサービスですか？

A.ご指定いただいた時間帯にのみ着信させるサービスです。
ご指定時間以外は、トーキーに接続されます。時間帯の指定は、曜日ごとにまたは平日／土日祝日ごとに30分単位で設定できます。祝日を平日と同じ設定にすることも可能です。
「時間外着信案内サービス」とはどのようなサービスですか？

A.ご指定いただいた利用時間帯以外の時間に着信した通話に対し、営業時間外や受付時間外であることを、トーキーによって発信者に告知するサービスです。トーキーは当社で用意しているものをご利用になれます。時間帯の指定は「利用時間指定サービス」と同様の単位で可能となります。
「時間外着信案内サービス」の営業時間外に流されるトーキーは？

A.「お電話ありがとうございます。只今、営業時間外のためおつなぎできません。ご了承ください」
「時間外着信案内サービス」設定休業日に流されるトーキーは？

A.「お電話ありがとうございます。本日は休業日のためおつなぎできません。ご了承ください」
「着信先指定サービス」とはどのようなサービスですか？

A.営業時間外や受付時間外に着信した通話を、あらかじめご指定いただいた他の着信電話番号に接続するサービスです。時間帯の指定は「利用時間指定サービス」と同様の単位で可能となります。
「共通番号サービス」とはどのようなサービスですか？

A.１つのフリーボイス番号で、あらかじめご指定いただいた発信地域ごとに、着信先を複数設定できるサービスです。
但し、携帯電話／ＰＨＳはそれぞれ一つの発信地域とみなすため、発信地域による指定はできません。
「着信分配サービス」とはどのようなサービスですか？

A.あらかじめご指定いただいた比率により、フリーボイスへの着信通話を複数の着信電話番号に振り分けるサービスです。
たとえば「札幌：東京：大阪　＝　１：３：２」のような設定が可能です。